Médiation en entreprise : pour résoudre les conflits internes

par | 27 mars 2018 | Relations au travail | 2 commentaires

Les conflits, les désaccords, les malentendus et l’incompréhension sont des sources de mal-être au travail et de mauvais climat social. Il est donc primordial de les résoudre car ils peuvent nuire à la santé des salariés et au bon fonctionnement de l’entreprise.

Cependant, dans certains cas, lorsque le problème devient de plus en plus grave, et qu’il s’enlise, la médiation en entreprise peut être une alternative pour sortir de la crise et pacifier les relations au travail.

Gestion des conflits et médiation

Les sources de conflits au travail peuvent être nombreuses en entreprise. Il peut s’agir de conflits d’idées, de personnes, de concurrence ou encore de conflits d’intérêt. Le fait est que quelle que soit leur nature, ils peuvent dégénérer rapidement si les deux parties n’arrivent pas à trouver un terrain d’entente.

Dans la majorité des cas, les conflits d’ordre technique et professionnel se transforment en conflit personnel puisque les deux personnes concernées en viennent jusqu’à ne plus s’adresser la parole ou pire à se lancer dans un jeu malsain d’agressivité passive. Tout cela va créer des tensions dans les bureaux, ce qui va énormément peser à l’ambiance.

A la longue, tout cela va se répercuter sur le travail en question et avoir des conséquences non négligeables, voire désastreuses sur la productivité de l’entreprise. Dans ce cas-là, le recours à des médiateurs professionnels, tel que MPI Conseil, est primordial.

La médiation fait intervenir une tierce personne afin de faciliter la résolution d’un conflit entre deux parties. L’objectif est de dépasser la confrontation grâce à une technique de questionnement qui permet à chaque partie d’exprimer son ressenti et ses besoins. Cela offre la possibilité de lever les incompréhensions et de co-construire une solution la plus adapté pour mettre fin au désaccord.

La procédure de médiation en entreprise peut s’articuler autour de ces étapes :

  1. Permettre à chaque partie de s’exprimer et d’exposer la situation conflictuelle.
  2. Trouver ensemble des solutions pour sortir du conflit et apaiser la relation.
  3. Construire un protocole des actions à mettre en œuvre pour résoudre le conflit.

Médiation en entreprise : à quel moment faut-il faire appel à des spécialistes ?

Pour la conclusion d’un accord

Par ailleurs, il est utile de faire appel à un médiateur lorsque des associés n’arrivent pas à se mettre d’accord sur les termes d’un contrat. En effet, il est souvent très difficile de parvenir à un accord lorsque les deux parties campent sur leurs positions en voulant tirer le plus de profits. Dans tous les cas, la décision de l’une est en défaveur de l’autre partie et vice-versa.

Tout cela peut prendre des semaines, voire des mois car les deux parties ne sont pas prêtes à changer d’avis. Un médiateur professionnel va donc faire en sorte de les aider à se concentrer sur leurs intérêts respectifs, qui en général peuvent être conciliés, contrairement aux positions. De plus, il est plus facile pour les deux parties d’accepter un accord où une tierce partie a pris part. Cette neutralité est souvent importante dans la signature d’un contrat important.

La médiation en entreprise doit d’ailleurs figurer dans un contrat et être lancée automatiquement en cas de conflit. Sinon, il est toujours possible sur l’accord des deux parties de lancer la médiation par l’intermédiaire de leurs avocats.

La médiation en dernier recours

Bien que ce soit la solution la plus rapide pour résoudre les problèmes de communication entre deux parties, vous devez toujours voir la médiation en entreprise comme une solution de dernier recours. Il est préférable de résoudre les conflits internes et les désaccords sans l’aide d’un médiateur professionnel.

Deux personnes ou deux associés doivent toujours tenter de trouver un compromis pour favoriser le bon fonctionnement de l’entreprise. En effet, de nombreuses situations conflictuelles peuvent être évitées ou désamorcées en replaçant le dialogue, l’écoute et la bienveillance au cœur des relations dans l’entreprise.

De plus, les services d’un médiateur professionnel peuvent être coûteux.

Et vous… avez-vous déjà fait appel à un médiateur pour résoudre un conflit ? Que conseillez-vous ? Partagez dans les commentaires !

 

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